FBS カスタマーサービス・お問い合わせ
FBS は日本のお客様向けに 24/7 のカスタマーサポートを提供しており、主にライブチャットのほか、メールおよびヘルプセンターにて、口座、KYC、M-Pesa による入金に関するお問い合わせに対応しています。ライブチャットは終日体制で対応しているため、東アフリカ時間（EAT）の営業時間に縛られることなくサポートをご利用いただけます。
FBS口座を開設する →FBS はライブチャットを終日体制で運用しているため、日本のお客様は東アフリカ時間（EAT）の通常営業時間外でもサポートを受けられます。さらに、メールとセルフサービス型のヘルプセンターが、口座、KYC、M-Pesa による入金に関するご質問をサポートします。
FBS へのお問い合わせ方法 — それぞれの使い分け
| 窓口 | 適した用途 | 利用シーン |
|---|---|---|
| ライブチャット | 簡単なご質問、口座および入金に関するサポート | 24/7 |
| メール | 書類の提出および詳細なお問い合わせ | 営業時間内に返信 |
| ヘルプセンター / FAQ | 口座、資金管理、プラットフォームに関するセルフサービス形式の回答 | いつでも |
ライブチャットおよび最新の連絡先一覧は、FBS の Personal Area または一般公開のヘルプセンターからご利用いただけます。ほとんどのチャネルで数分以内に最初の返信が届きます。
FBS の入出金方法と所要時間
| 測定方法 | 入金 | 一般的な出金所要時間 |
|---|---|---|
| M-Pesa | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| Visa / Mastercard | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| Skrill | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| Neteller | 即時 | 約 1 営業日以内 |
| 銀行電信送金 | 1〜3営業日 | 3〜7 営業日 |
FBS 自体は通常、入金手数料も出金手数料も課しません。ただし、M-Pesa をはじめとする決済プロバイダーが独自の手数料を課す場合があります。所要時間は目安です。
よくある質問
FBS のサポートは日本の営業時間外でも対応してもらえますか？
はい。ライブチャットは 24/7 で稼働しているため、EAT のタイムゾーンに関係なくいつでも担当者にご連絡いただけます。
M-Pesa の入金が反映されない場合、ライブチャットで問い合わせできますか？
はい。ライブチャットとメールのいずれでも、M-Pesa による入金や出金状況を含む資金関連のお問い合わせに対応しています。
日本のお客様の FBS からの出金は無料ですか？
FBS 自体は通常、入金・出金に手数料を課しません。ただし、ご利用の銀行や電子ウォレットなどの決済プロバイダーが独自の少額手数料を課す場合があります。